La combinación de carteras crea una solución única en su tipo para implementar IA conversacional en todos los canales de participación en una plataforma unificada
HOBOKEN, Nueva Jersey – octubre de 2023 – NICE (NASDAQ: NICE) ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir LiveVox, uno de los proveedores líderes de divulgación proactiva impulsada por IA. La plataforma CXone, con sus capacidades avanzadas de participación digital, y Enlighten, la única IA diseñada para CX, combinadas con el amplio e innovador portafolio de comunicaciones proactivas de LiveVox, crean una plataforma verdaderamente unificada que converge todas las interacciones, de voz y digitales, asistidas y desatendidas, de entrada y salida. Juntos, NICE y LiveVox ayudarán a las empresas a acelerar la migración de sus operaciones de CX a la era digital con IA conversacional a escala.
Esta unión de fuerzas permite a las empresas crear experiencias proactivas y personalizadas para sus clientes en el canal preferido de cada consumidor.
Juntas, las soluciones NICE y LiveVox dominan la CX en la era digital y de la IA con:
Una plataforma en la nube centrada en la interacción.
Convergencia de capacidades en conocimiento, datos, canales y CX.
IA que combina personas, tecnología y procesos.
NICE es reconocida como una de las líderes del mercado global en CX con la plataforma en la nube impulsada por IA más sólida para gestionar interacciones con clientes de todo tipo, digitales y de voz, asistidas por agentes y de autoservicio. NICE CXone tiene la más amplia gama de aplicaciones nativas para gestionar los recorridos de los clientes, mejorar el compromiso de los empleados e impulsar el rendimiento organizacional. Además, ofrece de forma nativa la IA más completa con Enlighten, incluidos cientos de modelos específicos de CX que permiten experiencias de consumidor completas y fluidas.
LiveVox tiene más de dos décadas de experiencia en CX y capacidades innovadoras en comunicaciones proactivas impulsadas por IA, y presta servicios a algunas de las empresas más grandes del mundo. Tiene una base de clientes diversa y leal, compuesta por cientos de empresas de todos los tamaños. La adquisición de LiveVox por parte de NICE también se basa en la experiencia en el campo de ambas empresas y en sus equipos increíblemente talentosos. La adquisición unirá a dos líderes de CX con tecnologías complementarias, una profunda experiencia en la industria y una pasión compartida por la innovación.
“Estamos dando otro paso importante para hacer realidad la IA conversacional inteligente. Al unir fuerzas con LiveVox, ahora tenemos la cartera de comunicaciones proactivas más sólida y amplia. NICE tiene un historial notable de aumentar su innovación con adquisiciones complementarias. Estoy seguro de que, junto con el equipo experimentado y talentoso de LiveVox, crearemos un valor excepcional para nuestros clientes y accionistas”, afirma Barak Eilam, director ejecutivo de NICE.
“Esta es una gran noticia para nuestros clientes, empleados y accionistas. NICE es una organización increíble y su amplitud, alcance y compromiso con la innovación continua prometen amplificar nuestro crecimiento y las capacidades de las soluciones complementarias que podemos llevar juntos al mercado. Este anuncio marca el comienzo de un nuevo y emocionante capítulo para LiveVox y estamos entusiasmados de embarcarnos en este viaje junto a un líder global preeminente en plataformas de experiencia del cliente y soluciones confiables de inteligencia artificial”, dice John DiLullo, director ejecutivo de LiveVox.
Detalles de la transacción
Según los términos del acuerdo de fusión, al cierre de la transacción, los accionistas de LiveVox recibirán 3,74 dólares en efectivo por cada acción ordinaria. El acuerdo de fusión fue aprobado por los consejos de administración de NICE y LiveVox.
Tras la ejecución del acuerdo, los titulares de la mayoría de las acciones en circulación de LiveVox aprobaron la fusión mediante consentimiento por escrito y no se requiere ninguna aprobación adicional. Se espera que la transacción se cierre en la primera mitad de 2024, sujeta a ciertas autorizaciones regulatorias y otras condiciones de cierre habituales. Una vez completada la transacción, LiveVox ya no cotizará ni cotizará en el Nasdaq.
Se espera que la transacción genere un flujo de caja positivo y aumente las ganancias operativas, el margen operativo y las ganancias por acción no GAAP de NICE durante 2024. La transacción no afectará el programa de recompra de acciones de la compañía.
